Hm.com

Hm.com – Nettbutikken til H&M, eller Hennes & Mauritz som selskapet også er kjent som. H&M ble kåret til årets nettbutikk av Posten Norge i 2009. Det er klart at vi må ha med en omtale av denne giganten av et selskap her hos oss (Vi har tidligere skrevet om Årets nykommer, GinaTricot.no/com).

H&M burde, med sine omlag 1.800 butikker rundt om i verden, være kjent for de fleste. Selskapet ble etablert av svensken Erling Persson i 1947, og har siden den gang vokst seg til en ufattelig omsetning på over 100 milliarder svenske kroner i 2008.

Nok historie. Over til selve nettbutikken. For å bli nominert til en av Postens netthandelspriser er en av forutsetningene at nettsiden er norsk. Her stusser vi litt, da selv om vi er på Hm.coms “norske side“, så er omlag 90% av teksten på startsiden engelsk; Fashion, shop online, store locator osv. Vi velger “Shop online” for å se om ikke det bringer oss til nettbutikken.. Og riktig nok, nå er vi i noe som ligner en norsk nettbutikk, men fortsatt er omlag halvparten av hovedmenyene og ordene engelske, slik som shop online, sale, divided, home, style guide, autums is checking in, this season’s outerwear, best buy, style guide black og autumn fashion osv. Nettbutikken møter vel dermed ikke Postens egne kriterier for å i det hele tatt bli vurdert til en norsk netthandelspris. Eller?

At Posten gjør merkelige vurderinger er ikke noe nytt, og vi kan selvfølgelig ikke laste Hm.com for dette. Vi har ikke noe problem med engelsk, og trykker oss derfor dypere inn i nettbutikken til H&M.

I motsetning til nettbutikken GinaTricot.no, som også er flashbassert, er Hm.com en rask nettbutikk. Her er det ikke mye ventetid når vi navigerer oss rundt omkring. Litt forvirrende er det at veien til produkter og en kjøpsknapp er forskjellig alt etter hvilken kategori du er i. Klikker du deg inn i den første damekategorien, Nyheter, så kommer du til kjøpsknappen når du trykker på et produktbilde. Så når du går nedover til neste kategori, er det ikke rart om du blir sittende som et spørsmålstegn. Kjøpsknappen ser ut til å være fullstendig borte. Vi snakket tidligere med en jente som faktisk omtrent gråt seg i søvn fordi hun ikke klarte å kjøpe en kjole i nettbutikken til H&M. Vi kan godt forstå henne. Ta en titt på skjermbildet fra nettbutikken hm.com under. Vi har altså klikket oss inn i kategorien “Kjoler”. Der har vi funnet en sprek gullskimret kjole til en helt fin pris. Vi ser ikke noe kjøpsknapp under bilde og prisen, så vi trykker på bildet. Da kommer det opp et nytt vindu med bilde av kjolen, men fortsatt ingen kjøpsknapp. Faktisk er de eneste knappene i dette vinduet en “X” for å lukke vinduet og to piler for å bla til forrige eller neste produkt. Hmm, tenker du kanskje. Trikset er å trykke på bildet av kjolen(men nå i vinduet som poppet opp)  en gang til. Enkelt når man vet det, frustrerende for de som ikke vet det, og spesielt for de som ikke er så veldig nettvante. Vi regner med at Hm.com kommer til å gjøre noe med dette.

Mens vi er inne å titter på HMs utvalg av kjoler, vil vi også nevne at vi overhodet ikke er fornøyd med zoom-funksjonen til Hm.com. Om vi trykker på “Se detaljer”, så får vi riktignok se noen tilfeldige detaljer av plagget. Problemet er bare at Hm.com bare viser et lite utsnitt av plagget med større bilde. Du kan altså ikke zoome rundt på plagget for å se alle detaljene, ei heller kan vi få se et stort bilde av hele plagget. Skal du handle klær på nett, så er du helt avhenging av å se store bilder og alle detaljene – Du kan ikke ta og føle på plagget, du er helt avhengig av å kunne støtte deg til det du ser. Her er for eksempel nettbutikkene Nelly.com og Illusion.no mye bedre. Både Nelly.com og Illusion.no lar deg zoome inn akkurat hvor du vil på plagget, og har i tillegg store bilder som dekker hele skjermen. Nelly.no og tildels Illusion.no har også videovisning av mange av sine plagg. Her har Hm.com noe å lære.

En aldri så “liten” detalj vi også finner uvant er at klærne til H&M ikke har noe eget navn. Vi klikker oss inn i menyen “Skjørt”, og alle skjørtene heter bare skjørt. Det er det. Skjørt, skjørt, skjørt, skjørt, skjørt og skjørt. Så hva slags skjørt var det du hadde sett som du vil tipse din venninne om? Det mørke skjørtet? H&M har mange mørke skjørt. Å anbefale noe videre er jammen ikke lett hos H&M! Jo mere vi prøver å finne en omvei på dette, jo mer irriterer det. Url’en i nettleseren forandrer seg ikke når du er inne å ser på et spesielt skjørt heller, du kan altså ikke kopiere linken og sende den videre! Nå begynner vi å bli mektig irriterte, og leter videre. Under prisen inne på et produkt står det noe som ligner på et varenummer, men igjen møter vi veggen. Selv om vi gir varenummeret videre til vår venninne, så har ikke H&M noe søkefelt! Hva i all verden? Når vi først er inne på dette med søk. Hos Hm.com kan du ikke søke på farger, ikke på pris, ikke på størrelser, kort sagt; Du kan ikke søke på noe som helst. Kjære H&M, det er en grunn til at søkeselskapet Google gjør det bra; VI TRENGER SØK!

Hm.com trenger knapt nok noen videre presentasjon av sitt vareutvalg. Her finner du kjoler, topper, gensere, bukser, jakker, blazere, undertøy, sko osv. Vi kjenner det meste igjen fra de fysiske butikkene. En liten tanke som slo oss, var at på Hm.com finner du klær til både dame, herre og barn. Det er ikke alltid tilfelle når det gjelder de fysiske butikkene til H&M. I butikkene droppes i noen tilfeller for eksempel herreklærne helt. H&M er ikke bare klær, du finner også kosmetikk hos Hm.com. Akkurat da vi var innom, var det Hello Kitty som var profilert. Vi visste faktisk ikke at Hello Kitty hadde egen sminke før vi fant den hos HM. Pass også på å titte innom Hm.coms salgsavdeling, her er det ganske mye fint til 50% rabatt og mer!

Så, er vi enig med Posten i at Hm.com er årets nettbutikk? Tja, H&M har en nettbutikk som er rask og pen å se på, men det er først og fremst utvalget og følelsen av at vi handler hos en stor, kjent og solid aktør vi faller for (H&M er for øvrig medlem av Distansehandel Norge). Hm.com har en utmerket returordning, noe som er viktig og fullt forståelig at er en stor pluss i margen hos Posten, som tross alt tjener mer penger jo mer vi sender pakker fram og tilbake. Rent netthandelsmessig er hm.com, om ikke verst i klassen, så en av elevene som unngår strykkarakter med knappest mulig margin. Det fins mange andre norske nettbutikker som gjør opplevelsen både mer bahagelig, spennende og bedre. Vår mening er at nok en gang viser Posten Norge, Load og deres jury at de ikke bør få lov til å uttale seg om netthandel(annet enn når det gjelder selve transporten av varene vi bestiller), langt mindre dele ut noen netthandelspris. Som en aller siste stikker til Posten og Load, nevner vi at deres tidligere vinner to år på rad, Komplett.no, har fått på pukkelen av forbrukerområdet så det virkelig smalt i norske medier for bare noen uker siden.

Aktuelle søk hit:

• kjoler
• hm shop online norge
• hm nettbutikk
• nettbutikk h m
• nelly omsetning
• netthandelspriser load
• hvordan kjøpe divided klær online
• hvor selger de hello kitty klær til voksen?
• sender h&m med posten
• hm nettbutikk for ipad

Relaterte nettbutikker:

1. GinaTricot.no
2. fashionmixology.no
3. Missalexa.no
4. Zippit.no
5. Illusion.no